11月1日起 四川车主可免费拨打12123电话办理交管业务

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四川在线消息（记者 付真卿）10月26日，记者从省公安厅交警总队获悉，从11月1日起，四川交警将在全省范围内全面推广“12123语音服务热线”应用工作，原我省“966669远程语音服务热线”将正式停用，全面切换到“12123语音服务热线”。

据省公安厅交警总队相关负责人介绍，2017年底，在公安部交通管理局的统一部署和公安部交通管理科学研究所的技术支持下，省公安厅交警总队正式启动了“12123交通安全语音服务热线”，并在成都的试运行工作。近一年来，系统运行情况良好，为广大机动车所有人及驾驶员提供了极大的便利。为进一步回应群众对交管服务的新期盼，四川省公安厅交警总队决定于将热线在全省范围内推广。

服务内容：推出4大便民车管服务

据记者了解，12123交通安全语音服务热线是基于互联网平台推出的全新语音服务模式，它是经工信部批准，全国公安交警部门统一使用的政务服务类专用短号码，采用了目前国内领先的计算机电信集成技术和云计算服务技术，通过自动语音和人工语音两种方式，向广大用户提供交通安全信息查询、业务预约/受理和进度查询，以及业务咨询、投诉建议等便捷服务。

(一)业务办理。用户通过手机拨打“12123”可以办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领驾驶证、考试预约、取消考试预约等业务。

(二)查询服务。用户通过手机拨打“12123”可以进行机动车信息、机动车违法信息、驾驶证信息、驾驶证违法信息、考试预约结果、业务进度等信息查询。

(三)业务咨询及投诉。用户通过手机或座机拨打“12123”可以进行机动车及驾驶证管理相关业务咨询、投诉、建议。

(四)互联网用户注册信息变更。为机动车所有人、驾驶人进行互联网用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑机动车/驾驶证等服务。

随着保障机制的不断完善，语音热线将提供更多交管服务。

使用方法：窗口面签后可办理更多业务

12123交通安全语音服务热线是互联网交通安全综合服务管理平台的有机组成部分，语音用户与互联网平台用户实现了数据共享、用户互认，无需重复注册。

首次使用时，用户应当使用互联网平台注册时留存的手机号码拨打12123服务热线，并按照语音提示要求，设置电话服务密码(密码为6位)，完成后，系统会根据用户类型自动开通相应服务：

1、未注册用户可以通过电话进行业务咨询和投诉，并可通过电话语音的提示，注册成为互联网平台网签用户;

2、普通网签用户可以通过电话进行业务咨询、投诉、个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息查询和变更;

3、窗口面签用户除了可以使用以上基本功能服务外，还可以通过电话办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、考试预约、补换领驾驶证等业务。

“‘12123语音服务热线’在全省的全面推开，是全面深化警务改革的新尝试，影响深远、意义重大。”据省公安厅交警总队相关负责人介绍，热线满足了无法通过互联网获取交管服务信息的这部分人的实际需求;实现了与互联网页、手机、短信等多种服务方式的优势互补，“互联网+公安交管”立体化服务体系基本形成;实现了对交管业务的有效分流，减轻窗口业务办理压力，提高警务效能和服务水平;丰富了沟通渠道。群众通过电话进行人工语音业务咨询，提出交通管理工作建议，将通过信息化手段有序分解递交各业务部门，及时采纳、回复和改进。

12123交通安全语音服务热线语音提示引导说明

第一步：已在互联网注册的用户拨打12123交通安全语音服务热线，系统将会自动比对用户的身份证号及联系电话等信息，验证通过后，对首次使用语音的用户，提示设置电话服务密码，开通语音服务功能;

第二步：根据语音提示再按键选择需要查询或办理的事项：

(一)转1为信息查询

按1号键：用户信息查询;

按2号键：机动车信息查询;

按3号键：机动车违法信息查询;

按4号键：驾驶证信息查询;

按5号键：驾驶证违法信息查询;

按6号键：考试预约结果查询;

按*号键：返回上一级。

(二)转2为业务进度查询

该项为人工语音服务，话务员会通过系统为来电用户提供服务。

(三)转3为机动车业务

按1号键：补换领机动车号牌(转人工语音服务);

按2 号键：补换领机动车行驶证(转人工语音服务);

按*号键，返回上一级。

(四)转4 为驾驶证业务

按1 号键：考试预约或取消考试预约(转人工语音服务);

按2 号键：补换领驾驶证(转人工语音服务);

按*号键：返回上一级。

(五)转5 为咨询及投诉

按1 号键：业务咨询(转人工语音服务);

按2 号键：投诉建议(转人工语音服务);

按*号键：返回上一级。

(六)转9 为用户注册变更

按1 号键：用户注册;

按2 号键：修改电话服务密码;

按3 号键：修改邮寄地址(转人工语音服务);

按4 号键：修改注册手机号码;

按5 号键：暂停注销帐号;

按6 号键：绑定解绑车证;

按*号键：返回上一级。